Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onredelijke restitutie

[Volledige datum]

Zalando Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Anne Baartman en ik schrijf u met betrekking tot een diepgaande onvoorzichtigheid en nalatigheid van uw bedrijf die mijn consumentenrechten heeft geschonden.

Ik heb onlangs een dure jeansrok (€99), van het merk Part Two, gekocht bij uw bedrijf, die ik vanwege de ruime pasvorm, later besloot te verkopen via uw platform. De rok was in uitstekende staat, zorgvuldig uitgewassen en gestreken. Ik heb dit item teruggezonden naar Zalando, in de veronderstelling dat het verkoopproces soepel zou verlopen, zoals bij de vele klanten die dagelijks gebruik maken van uw diensten.

Tot mijn grote verbazing ontving ik als compensatie slechts een cadeaubon van €1 voor een kledingitem dat bijna €100 waard was. Dit is een enorme afwijking van de werkelijke waarde van het kledingstuk. Na meerdere pogingen om dit probleem met uw klantenservice te bespreken, kreeg ik enkel een onprofessioneel en vernederend antwoord dat er werd beweerd dat de rok niet schoon was.

Ik heb tot op heden geen bevredigende oplossing van Zalando ontvangen en zelfs mijn verzoek om de rok aan mij terug te sturen is afgewezen. Dit komt neer op schending van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek.

Deze klacht is bedoeld om een bevredigende oplossing te eisen voor dit onrecht. In het geval dat het onmogelijk is om de rok terug te sturen, eis ik een redelijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het kledingstuk, zodat ik in staat ben om een vervangend item te kopen.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze klacht begrijpt en het ongemak dat ik heb ervaren erkent. Ik verwacht zo spoedig mogelijk een reactie van u en een oplossing voor deze vervelende kwestie.

Hoogachtend,

Anne Baartman
[Mijn contactgegevens]