Mijn Klacht:
Ik heb kinderkleren en schoenen besteld en wegens dat deze gepast moeten worden, heb ik in korte tijd meerdere bestellingen en retourneringen gemaakt.
De verrekening hiervan is misgegaan. Ik had hierbij ook een zalando tegoed en deze lijkt na verreking niet meer te bestaan.
Ook heb ik een bestelling gemaakt zonder korting. 3 dagen later, bestelde ik weer wat en zou ik met de artikelen van de bestelling daarvoor korting krijgen.
Dus deze geretourneerd en weer besteld. Dit is ook misgegaan. Ze hebben deze retour gemeld onder de nieuwe bestelling mét korting (die nog niet eens binnen was).
Dus had een rekening voor een bestelling die ik retour heb gestuurd en heb een 2de rekening waarop ik korting mis.
Ik bleef echter wel betalingsherrinneringen krijgen en heb deze dus ook betaald.
Alles bij elkaar opgeteld, heb ik echter te veel betaald. Ik heb minder geld retour gekregen dan zou moeten.
Ik heb hier Zalando over willen contacteren, maar dit is onmogelijk.
Ze delen geen contact gegevens. Hun site is doodlopend (ik heb screenshots gemaakt, maar die kan ik hier niet plaatsen), ik heb gegoogled naar hun nummer, maar deze doet het niet en uiteindlijk heb ik hun benaderd via Facebook. Hierop geen reactie, maar heb nu ondertussen wel wéér een openstaande rekening van ze gekregen, mét 40 euro incasso kosten!
Gewenste Oplossing:
Afhandeling van mijn bericht naar hun, een juiste verrekening van mijn bestellingen en retourneringen én geen incassokosten.
