Mijn Klacht:
Mijn 16 jarige dochter had een bestelling en aankoop gedaan (onder bestelnummer 10206039358717) van een Adidas Originals legging maat 40 (black ) ter waarde van 32,95 euro.
Helaas heeft ze deze voor het sport weekend met de vereniging afgelopen weekend (zondag 12 feb) de legging niet kunnen gebruiken . Op 10 februari ontvingen wij een totaal ander produkt . Namelijk een Only blouse maat 40 . U begrijpt de teleurstelling was erg groot we hebben direct het foutieve produkt retour gestuurd. Maandag en ook vandaag donderdag 16-2 heb ik tel kontakt opgenomen; er werd verteld dat er helaas niets aan te doen is dat we maar een nieuwe legging moesten bestellen en de afwikkeling moesten afwachten. U begrijpt dat een meisje van 16 niet zomaar dit geld voorradig heeft om een 2e bestelling te maken .Het terugboeken zou volgens de telefoniste nog wel even kunnen duren ….omdat het magazijn in Duitsland ?Hier moest eerst alles worden uitgezocht? Dit geeft meteen een onaangenaam gevoel alsof het onze fout is ? Ik mag toch hopen dat een grote organisatie als Zalando een goede afterservice / klachten afdeling heeft. En dat niet de klant moet boeten voor de fout die is gemaakt door het bedrijf zelf ??? Hier verlies je makkelijk de klant. Ik moet zeggen dat ik hier een rare nasmaak aan over heb gehouden .
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag zo snel mogelijk alsnog het juiste produkt nml de legging AD121A055-Q110040000 ontvangen . En hiervoor niet WEER een nieuwe bestelling te moeten doen het geld voorschieten etc. etc. Want op de eerste plaats heeft mijn dochter dit niet voorradig en wil ze liever geen schuld ......... en dit maakt het wachten alsnog langer. Nu wil mijn dochter het produkt nog............en zou ze het komende week met sport bootcamp nog kunnen dragen . Maar als het langer duurt dan haken we af en gaat ook de behoefte naar het artikel over we willen dan het geld retour ontvangen ook zo snel mogelijk want . dan kopen we voortaan onze produkten in de winkel.
