Mijn Klacht:
Besteldatum: Wo, 17.02.2021
Klacht:
Witte Sneakers merk Zign besteld, maar i.p.d. een onderbroekje, shirtje o.i.d. van het merk Bershka ontvangen. Wat er exact in het zakje zit weet ik niet, ongeopend gelaten.
Direct telefonisch contact opgenomen met Zalando via 0800 0227087
Gesproken met: Fatma Y.
Mij werd verteld dat ik het artikel terug kon sturen en ik mijn aankoopbedrag vervolgens binnen 14 dagen teruggestort ga krijgen.
– Ik vind het vervelend/spijtig dat de door mij bestelde Sneakers niet meer te achterhalen zijn, ondanks dat deze niet naar mij zijn verzonden. Ik had deze graag alsnog ontvangen.
– De manier waarop ik te woord werd gestaan beviel mijn niet, zo zou ik deze bestelling volgens haar nog niet hebben ontvangen terwijl ik het pakket even daarvoor bij buren had afgehaald.
Oorspronkelijk zou het pakket in de avond worden afgeleverd maar omdat ik niet thuis was, had ik dit via DHL gewijzigd naar de volgende morgen. Maar vond een briefje in mijn brievenbus dat het pakket alsnog die avond was afgeleverd maar dus bij buren. Hier bleef ze maar moeilijk overdoen, terwijl ik haar aan de telefoon had met het pakket in handen.
– Ook was het niet prettig dat toen zij mijn naar het artikelnummer vroeg van hetgeen dat ik er voor in de plaats had ontvangen mij antwoordde Dat kan niet, dat is geen artikelnummer Zie foto, daar staat duidelijk Article Number SKU dat nummer heb ik doorgegeven.
Foto: https://www.dropbox.com/s/q3gvxmc8dtrht4b/Combinatie.png?dl0
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: Graag alsnog de door mij bestelde Sneakers achterhalen/leveren en als iemand met een dergelijke klacht contact opneemt fatsoenlijk te woord worden gestaan en het proberen op te lossen.
