Mijn Klacht:

Op 9-12-2020 heb ik twee trainingspakken besteld in de maten M en L. dit omdat ik thuis wou passen welk trainingspak mij het beste paste. Nadat ik de trainingspakken had ontvangen merkte ik dat ik van het nederland trainingspak de broek in maat l miste. In plaats van de broek had ik een roze trui voor vrouwen ontvangen. Omdat ik niet wist wat ik moest doen heb ik op de website gezocht naar verkeerd artikel ontvangen, hier stond: ”Stuur het artikel alsjeblieft naar ons terug en geef hierbij aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dit kun je doen tijdens het online aanmelden van je retouren, of indien je een retourformulier hebt ontvangen door hierop reden 9 in te vullen”. tijdens het online aanmelden heb ik dit aangegeven, en even gewacht met terug sturen. Toen ik het pakket retour had gestuurd kreeg ik na een aantal dagen een melding dat mijn retour was ontvangen. Tot mijn verbazing zag ik dat het retour bedrag 64,95 lager was dan het had moeten zijn, dit was het bedrag voor de broek die ik niet had ontvangen. Nadat ik dit gezien had heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Toen kreeg ik iemand aan de lijn die aangaf dat ik dom had gehandeld en dat als ik een verkeerd artikel had ontvangen ik contact op had moeten nemen met de klantenservice, en het niet moest direct moest terugsturen. Het geen wat de klantenservice medewerker aangaf is in strijd met het geen wat op de website staat en ik ben van mening dat dit leidend moet zijn, hij zou een case aan maken en hier zou ik een mail van ontvangen. De mail heb ik nooit ontvangen, ook heb heeft zalando geen contact meer met mij opgenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het aankoop bedrag van de broek die ik niet heb ontvangen terug, dit is 64,95. Ook wil ik een welgemeend excuus.