Mijn Klacht:

Er wordt zonder enige reden van opgaaf een betaalmethode stopgezet waar je gebruik van maakt! In februari 2022 heb ik een Zalando plus lidmaatschap afgesloten (€9,95) om gebruik te maken van de voordelen hiervan. Ik heb gekozen voor de betaalmethode op rekening, dit is en was nooit een probleem, tot dit weekend (18-06-22) toen ik een bestelling wilde plaatsen en alleen nog maar met een creditcard kan betalen ( die ik niet heb) Voordat ik het plus lidmaatschap wilde afsluiten, heb ik nog contact gehad met de klantenservice omdat ik wilde weten of hier nog speciale voorwaarden aan verbonden waren en of ik op rekening kon blijven bestellen, anders had dit lidmaatschap voor mij geen nut. Dit was volgens de medewerker geen enkel probleem en ik besloot voor deze extra service en voordelen te betalen. Ik had hier juist nog specifiek over gebeld omdat ik verschillende negatieve reviews van Zalando las waarbij meerdere mensen dit probleem ondervonden en zij ineens niks meer konden bestellen. Dat kon te maken hebben met andere redenen volgens de medewerker zoals wanbetalers. Nu gebeurt mij precies hetzelfde en kan ik geen bestelling meer plaatsen als ik geen creditcard heb. Er is niets veranderd in mijn situatie, ik ben niet verhuisd, ik betaal mijn rekeningen keurig op tijd, ben geen wanbetaler, en heb ook geen registratie bij het BKR, maar ik heb wel €9,95 betaald voor een plus lidmaatschap met de bijhorende voordelen waar ik nu geen ene malle moer meer aan heb!!!
Na vele mailtjes en telefoontjes met iedere keer een andere medewerker valt hier dus blijkbaar niets aan te doen en de €9,95 die betaald is tot feb 2023 ben ik dus gewoon kwijt!

Graag wil ik een oplossing voor dit probleem. Indien dit niet mogelijk is verwacht ik een restitutie van€9,95 voor het Zalando Plus lidmaatschap waar ik nu geen gebruik meer van kan maken.

Gewenste Oplossing:

Weer op rekening kunnen kopen en restitutie van €9,95 voor het Plus Lidmaatschap