Mijn Klacht:
Ik heb in 2019 vaker wat besteld bij zalando. Dit ging altijd goed tot dat het wat slechter liep met het bedrijf en mensen vaker retourneerde en ik dus ook. Ik kreeg te horen dat ik mijn pakketje niet had geretournerd. Ik heb aangegeven dat ik dat wel gedaan heb. Mijn moeder heeft dit voor mij weg gebracht en zelfs een verklaring afgelegd dit was niet geldig volgens hun omdat ze het gewicht niet wist. Leek mij vrij logisch maar goed. Ik heb zelfs mail contact gehad waar zij niks van wisten achteraf en de verzendbewijzen opgestuurd. Vervolgens zeggen ze aanmaningen gestuurd te hebben als ik daar meer informatie over wil dan krijg ik die niet en proberen ze zich eronder uit te maken. Ik vind de service erg achteruit gegaan. Ze hebben hierdoor mijn geld achter gehouden en voor dat dit voorval er was hebben ze mijn terugbetaling nooit gedaan. Ze beschuldigen mij dus vals omdat zij een pakketje kwijt zijn die ik geretourneerd heb. En lijkt wel diefstal zit nu nog op mijn terug betaling van 2019 te wachten. Daarna nog eens geld ingehouden dit vind ik stelen als bedrijf. Ik heb niks achtergehouden. Dit was niet eens mijn maat dus kon er niks mee.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het bedrijf mij metrust laat en mij dus niet meer lastig valt over een pakketje wat zij kwijt zijn geraakt. Bewijs willen ze niet sturen. En wanneer ik dus alle 2 mijn terugbetalingen zal ontvangen.
(10)
