Mijn Klacht:
Op 1 januari heb ik schoenen besteld en betaald, en ook keurig gekregen. Helaas waren de schoenen te klein. Dus maar een retourzending gemaakt. Daarna nieuwe schoenen besteld en betaald die de juiste maat hadden. Maar er was een storing bij Zalando. De betaling was dus wel gedaan, maar de bestelling stond niet in hun systeem. Snel gebeld met de klantenservice. Zij zouden het geld zo snel mogelijk terugstorten. helaas, de volgende dag stond het geld nog niet op de rekening. Ik had dus wel voor de derde keer opnieuw besteld en betaald. Dus voor het paar schoenen dat ik wil is drie maal geld afgeschreven. Van de retourzending duurt het twee weken nadat zij de retourzending binnen hebben, voordat je geld wordt gecrediteerd. En wanneer zij het onterechte geïncasseerde geld, welk door hun storing is veroorzaakt, terugstorten is nog maar de vraag.
Gewenste Oplossing:
Goede klanten zouden met een acceptgiro moeten kunnen betalen.
Helaas zal ik geen klant meer zijn bij Zalando.
