davg op 06 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
De betalingen van de geretourneerde bestellingen 10206015926917 en 10206015911113zij op 12 februari 2013 teruggestort. Een bevestigende e-mail is vandaag verzonden
Samenvatting wordt geladen...
Zalando is snel met verzenden van de laarzen, maar bij retourzendingen duurt het behoorlijk lang voordat het geld wordt terug gestort. Op 24-01 bericht gehad dat mijn retourzending in goede orde was ontvangen, maar tot op heden nog geen cent van Zalando op mijn rekening. Bij klachtenmails gooien ze het op een fout in het boekhoudsysteem, dit betwijfel ik.
Als het geld direct wordt terug gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Zalando
13 jaren geleden - Geachte Davg, Zoals u in uw klacht heeft aangeven bent u geïnformeerd over de storing in ons boekhoudkundig systeem. Als gevolg van deze storing mislukken de terugstortingen van sommige betalingen. Wij betreuren dit ten zeerste en bieden u onze welgemeende excuses aan voor het ontstane ongemak. Hierbij kunnen wij bevestigen dat de betalingen van de geretourneerde bestellingen 10206015926917 en 10206015911113 op 12 februari 2013 aan u zijn teruggestort. Daar de betalingen op dit moment vanaf een Duitse bankrekening worden overgemaakt duurt de verwerking van de betaling bij de banken enkele werkdagen langer dan u normaliter gewend bent. Wij vertrouwen erop uw klacht hiermee te hebben opgelost. Met vriendelijke groet, Sarah Kok Zalando Customer Service
Heeft op 13 februari 2013 om 11:46 geantwoord
De betalingen van de geretourneerde bestellingen 10206015926917 en 10206015911113zij op 12 februari 2013 teruggestort. Een bevestigende e-mail is vandaag verzonden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Zalando beoordeeld.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
