Annabel1966 op 21 januari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb eind vorig jaar één paar schoenen retourgezonden en één paar schoenen gehouden. Tot op heden heb ik het bedrag nog niet terugontvangen. In het begin ontving ik een mailtje dat ze een computerstoring hadden en dat het een paar dagen langer zou duren, maar nu wordt er helemaal niet meer gereageerd.
Wanneer Zalando het bedrag terugstort op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2013 om 18:30 geantwoord
Geachte mevrouw De Jonge,
U heeft eerder contact met ons gehad omtrent de terugbetaling van het aankoopbedrag van een geretourneerd artikel. Door een storing in ons boekhoudkundig syteem heeft er een vertraging plaatsgevonden. Het bedrag is inmiddels overgemaakt op de bij ons bekende rekeninggegevens. Afhankelijk van uw bank is dit bedrag binnen enkele dagen te zien op uw rekening.
Met vriendelijke groet,
Ilse van der Meer
Customer Care
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Inmiddels bijna 10 dagen verder. Op 18 januari zou het bedrag overgemaakt zijn (zie mail van Zalando). Maar nog altijd niets. Geachte mevrouw, U heeft eerder contact met ons gehad omtrent de terugbetaling van het aankoopbedrag van een geretourneerd artikel. Door een storing in ons boekhoudkundig syteem heeft er een vertraging plaatsgevonden. Het bedrag is op 18-01-2013 overgemaakt op de bij ons bekende rekeninggegevens. Afhankelijk van uw bank is dit bedrag binnen enkele dagen te zien op uw rekening. Nogmaals onze excuses en met vriendelijke groet, Ilse van der Meer Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
