Klachtenbrief voor Zalando

Zalando Klantenservice
Customer Service-afdeling
1234 AV Zalando HQ
Amsterdam, Nederland

[Emailadres van de klantenservice]

Plaats, [Huidige Datum]

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling voor geretourneerde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met het verzoek om teruggave van geld dat ik heb betaald voor producten die ik bij uw bedrijf heb gekocht, met name Zalando.

Op [exacte datum van bestelling], heb ik een bestelling bij u geplaatst en deze volgens de richtlijnen geretourneerd. Niettemin heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Ik heb hierover contact opgenomen met uw klantenservice en mij is medegedeeld dat het bedrag is overgemaakt. Helaas heb ik deze transactie niet op mijn bankrekening ontvangen.

Ik wil wijzen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, volgens welke uw bedrijf verplicht is om het volledige aankoopbedrag (inclusief verzendkosten) binnen 14 dagen na de herroepingstermijn terug te betalen. Het lijkt erop dat deze wettelijke bepaling in dit geval niet is nageleefd.

Ik ben van mening dat dit heeft geresulteerd in een schending van mijn rechten als consument en heeft geleid tot aanzienlijk ongemak. Daarom verzoek ik u om bevestiging van de ontvangst van mijn geretourneerde goederen en om de terugbetaling van het overeenkomstige bedrag zo spoedig mogelijk te verwerken. Mocht deze situatie onopgelost blijven, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige en positieve oplossing van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]