A van Loon op 21 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Geachte mevrouw Van Loon, In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben terugbetalingen van verschillende klanten een vertraging opgelopen. Helaas zijn wij er hierdoor niet eerder in geslaagd uw betaling succesvol terug te storten op uw rekening....
Samenvatting wordt geladen...
op 30 januari een jurkje gekocht 10206016010626 deze is 3x afgescheven. Ik heb al 3 x gebeld en elke keer de belofte dat het geld binnen enkele werkdagen retour gezonden zou worden. Dit ook bevestigt gekregen via de mail. Vandaag wederom gebeld, en nu kreeg ik alleen maar tr horen dat het doorgestuurd zou worden naar de afdeling boekhouding.
met het kluitje in het riet gestuurd worden.
direct terug betalen teveel afgeschreven geld
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2013 om 17:30 geantwoord
Geachte mevrouw Van Loon,
In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben terugbetalingen van verschillende klanten een vertraging opgelopen. Helaas zijn wij er hierdoor niet eerder in geslaagd uw betaling succesvol terug te storten op uw rekening. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden u hier onze oprechte excuses voor aan.
Onze boekhouding heeft zojuist bevestigd dat uw betalingen die teveel zijn overgemaakt (2x 64,95 euro) vandaag succesvol zijn teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal in verband met de verwerkingstijd van onze bank naar verwachting begin volgende week weer zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
