Mijn Klacht:
Op 26-03-2018 heb ik contact gehad met Zalando, hier heb ik aangegeven dat ik schoenen heb gekocht van Hugo Boss en deze zijn kapot gegaan op plekken waar deze schoenen niet stuk mogen gaan, Zalando reageert op 27-03-2018 met de vraag of ik de artikelnummer kan sturen, hierop stuur ik ze een print screen, vervolgens geeft Zalando mij diezelfde dag antwoord en vragen ze mij om foto’s te sturen van de desbetreffende schoenen, waarop ik vervolgens de foto’s verstuur naar Zalando. Nu op 27-03-2018 ( zelfde dag ) geven ze mij een antwoord dat ze mij een tegemoetkoming geven van een bedrag van 77,00 euro. Heb vervolgens gevraagd of er een alternatief is omdat deze schoenen door een schoenmaker niet gemaakt kunnen worden, Waarop Zalando me de antwoord geeft dat dit niet mogelijk is en vervolgens komen met een kortingscode.
Nu heb ik diezelfde dag ( 27-03-2018) Zalando aangegeven naar welke rekening dit bedrag verstuurd dient te worden, waarop Zalando aangeeft het bedrag te versturen naar een rekening dat bij hun in hun systeem staat, Hierop heb ik meerdere mails verstuurd vele telefoontjes uitgevoerd en nog geen antwoord ontvangen. Waar Zalando een belofte doet om binnen de 2 dagen antwoord te geven sta ik hier nu op 03-04-2018( een week later ) nog steeds de vraag onbeantwoord. Naar welke rekening is dit bedrag verstuurd !!
Gewenste Oplossing:
Als ik heb ontvangen wat mij belooft is
