Mijn Klacht:
Ik had twee artikelen terug gestuurd, waarna ik een mail kreeg dat er maar één artikel geaccepteerd was, omdat volgens Zalando het ene artikel ‘nat’ was aangekomen en dus gewassen was. Wat mij compleet verbaasde omdat ik het artikel absoluut niet gewassen heb. Ik ben altijd eerlijk en zou nooit een artikel wassen en deze vervolgens weer terug sturen. Ik heb het artikel netjes in de originele verpakking terug gestuurd, dus ik snap niet hoe deze ‘nat’ heet kunnen aankomen. Inmiddels heb ik het artikel ontvangen en hij ruikt nog zo goed als nieuw, zo’n chemisch luchtje hangt er nog aan. Geen luchtje te bekennen van wasmiddel of wasverzachter.
Ook is het kaartje nog gewoon helemaal intact en als het artikel daadwerkelijk gewassen was, had dat kaartje het absoluut niet overleefd. Nu wordt er van mij verwacht dat ik het artikel dus gewoon betaal, omdat zij er van overtuigd zijn dat ik het gewassen heb.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Zalando mij gelijk geeft en een gepaste oplossing bedenkt voor deze mis communicatie. Ik kan moeilijk bewijzen dat ik het artikel niet gewassen heb, maar eigenlijk is het kaartje al bewijs genoeg.
