Mijn Klacht:

Ik heb rond 30 maart een bestelling retour verzonden, op 2 april kreeg ik een email dat het verwerkt was en 1-3 werkdagen kon duren tot terug betaling. Pasen heeft hier tussen gezeten dus ik snap dat het iets langer duurt, desondanks heb ik nu 3 keer contact gehad met zalando waarbij de eerste keer werd gezegd het is op 1 april overgemaakt. Ik heb toen al aangegeven dan ik het niet binnen had maar goed nog even gewacht. Eind vorige week weer even contact gehad om te kijken hoe het verder zat aangezien ik nog steeds niet mijn geld terug had en ook geen email daarover dat het nu opgenomen was door de desbetreffende afdeling. Weer werd er ern email verzonden naar de afdeling en weer mocht ik dit afwachten. Vandaag had ik weer geld een week verder dat ik mijn geld nogsteeds niet binnen had. WEEER mag ik wachten tot de desbetreffende afdeling dit in behandeling neemt. Ik was nog aan het praten om uit te leggen dat ik er wel klaar mee was en mevrouw wilt gewoon het gesprek beindigen en ophangen. Toen de chat gehad, nouja precies het zelfde verhaal allemaal weer, gevraagd om een manager of hoofd of zelfs contact gegevens van de desbetreffende afdeling en er werd gezegd dat dat niet mogenlijk was. Als ik een mamager wil spreken moet dit gewoon kunnen dus in mijn ogen ook gewoon geweigert en ja hoor de chat was gewoon ijskoud afgesloten door de persoon terwijl ik gewoon nog vroeg om de manager. Dus nu heb ik nog steeds mijn geld niet en vind ik de klantenservice associaal. Ik ben niet onbeschoft geweest want zou eerlijk zou ik ook wel zijn alleen heb wel netjes gezegd dat ik hier echt klaar mee was en vandaar de manager. Geen stap verder!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn geld nu per direct word overgemaakt en met wat ruimte geef ik ze tot absoluut uiterlijk dinsdag de tijd vanwege het weekend.