Klachtenbrief voor Zalando
[Zalando Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [email protected]
[Datum]
Onderwerp: Juridische klacht over defecte waardebon
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief om mijn felste onvrede en extreme ontsteltenis over de geleverde dienst van Zalando kenbaar te maken. Dit betreft een verlopen waardebon waarbij een onsuccesvolle secundaire oplossing zonder enige verbetering de situatie heeft verergerd.
Het feit is dat ik een waardebon van Zalando heb ontvangen met 20% korting, die ik helaas niet kon gebruiken omdat deze was verlopen. In reactie hierop heb ik een coulanceoplossing gevraagd. Ik ontving een vervangende 10% waardebon, die echter niet werkzaam was. De reacties vanuit de klantenservice van uw bedrijf waren ver beneden het verwachte niveau, met medewerkers die mijn probleem niet leken te begrijpen en onwillig waren om mij te voorzien van een functionerende waardebon.
Ik ben van mening dat deze praktijk niet alleen een flagrante schending van de Wet op de Consumentenkoop is, maar ook van de Wet op de Handelspraktijken. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek benadrukt dat ik het recht heb op juiste en heldere informatie over een overeenkomst en de daarbij horende prijzen. Het is overduidelijk dat uw bedrijf deze regel niet heeft nageleefd en de verplichte transparantie niet heeft geboden.
Mijn klachten moeten worden aangemerkt als een inbreuk op mijn consumentenrechten en ik verwacht niet alleen een formele verontschuldiging, maar ook een onmiddellijke actie om dit recht te zetten. Het is essentieel dat ik een nieuwe, functionerende waardebon ontvang zo spoedig mogelijk, zodat ik mijn beoogde aankopen kan voltooien bij Zalando.
Ik stel uw bedrijf hierbij op de hoogte van mijn recht om binnen een redelijke termijn een nieuwe waardebon te ontvangen conform artikel 7.34 en artikel 6.71 van het Burgerlijk Wetboek. Indien er geen actie wordt ondernomen, behoud ik me het recht voor om aanvullende stappen te ondernemen ter verdediging van mijn rechten als consument.
Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactinformatie]