Mijn Klacht:
Had 3 jurken besteld bij Zalando, waarvan er maar 2 geleverd werden, zonder bericht wanneer de 3e zou komen. Deze was ook niet meer online in mijn besteloverzicht te vinden. Heb ze toen opgebeld en kreeg te horen dat deze jurk vanuit Zalando was gecancelled, maar ik zou het geld gewoon terug krijgen. Ik heb deze jurk toen hij weer beschikbaar was opnieuw besteld, en kreeg de verkeerde toegezonden. Toen heb ik deze jurk voor de 3e keer besteld, en kreeg hem (na dat er nogmaals vertraging was opgelopen bij Zalando) 1 dag voor het evenement waarvoor ik hem nodig had binnen. Net gecontroleerd of ik het geld van mijn eerste (door Zalando gecancelde) bestelling heb teruggekregen en zie dat ik maar 45 ipv het volledige bedrag van 50 euro geretourneerd heb gekregen. Heb ze vandaag verschillende malen proberen te bellen maar de verbinding werd automatisch verbroken (online vond ik dat ze dit doen als er ‘grote drukte’ is). Er zijn verder geen andere mogelijkheid om contact met ze op te nemen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik het volledige bedrag van mijn eerste jurk heb teruggekregen, en iets van een tegoed op mijn account voor al hun fouten waardoor ik 2 weken bezig ben geweest met het bestellen van 1 simpele jurk.
