Mijn Klacht:
Ik heb bestelling via Afterpay bestelt en later ontvangen dan aangegeven op site maar oke dat kan gebeuren. Die paar dagen maakt mij niet uit denk ik. Echter was ik vergeten dat afterpay binnen 14 dagen betaald moest worden en is het mij ontschoten. Totdat ik (vanwege vakantieperiode) een incasso ontving. Deze was het bedrag wat openstond van ca € 30, maar daarop € 30, incasso en rente. Ik heb het bedrag gelijk overgemaakt van € 30, en met incasso contact gezocht omdat het maar over een paar dagen ging. Uiteindelijk gaan die niet overstag en blijven bij hun verdienmodel hangen en zien niet de lange termijn klant en altijd goed en op tijd betalende klant als speerpunt. Dus komen wij niet aan uit en uiteindelijk heb ik ook de incassokosten betaald. Maar een super slecht gevoel bij Zalando over de gang van zaken ook al snap ik dat ze dit uitbesteden aan COEO INcasso waar dit onder dossier 92326859 bekend is en bij Zalando onder bestel nr 10203125244892. Ik zou het als klant zeer prettig gevonden hebben dat men keek naar mijn betalingsgeschiedenis en zien dat ik op tijd betaal en wat ik bestel bij Zalando en daarop acteren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het heel fijn vinden als Zalando de door mij extra gemaakte kosten vergoed aan Incasso kosten a € 30, en deze gewoon vergoed dmv tegoedbon voor volgende aankoop. Dus concreet geen terugbetaling in geld maar tegoedbon bij Zalando.
