Mijn Klacht:

31-03-2018 schoenen besteld voor mijn zoontje voor de bruiloft van mij en vriend die plaats zal vinden op 25-05-2018. Deze besteld bij Zalando maar die doen tegenwoordig zaken met partners en een daarvan is Next. Deze kwamen maar niet aan en ineens waren ze retour afzender gegaan doordat het adres niet klopte. Heel vreemd omdat we ook voor onze andere zoon schoenen hadden besteld bij Zalando in dezelfde zending die wel waren aangekomen. Maar die waren niet afkomstig van Next. Na veel gedoe via Zalando me geld terug gekregen doordat ik een rechtsverklaring had ingevuld. Maar nog steeds geen schoenen. Wij op zoek gegaan stad en land af nergens zulke schoenen te vinden. Dus op goed geluk nogmaals besteld via Zalando in de hoop dat ze nu wel aankomen want ondertussen was het al 5-05-2018 dus nog 20 dagen voor de bruiloft. Nu vandaag kwam ik erachter doordat ik een link kreeg om het pakket te kunnen zien dat mijn adres niet volledig erop stond. Ik meteen contact opgenomen met Zalando en dan krijg je het antwoord ja dat gebeurd wel vaker bij partners dan is uw straatnaam te lang. Misschien kan u het beter volgende keer laten bezorgen op een adres met kortere straatnaam. Dat was de tip en de oplossing was weer een kortingscode. Me mail staat er vol mee ondertussen van Zalando. Ik heb contact opgenomen of DHL hierin iets kon betekenen die gaf gelijk al aan als het verzendlabel het adres onjuist is dan gaat het meteen retour afzender. Dus ik heb nogmaals terug gebeld naar Zalando en gevraagd of zij de bestelling nogmaals wilde doen zodat we de schoenen wel binnen krijgen nog op tijd omdat het ondertussen al 14-05 is. Nee helaas kan allemaal niet. Ik zal ze dan zelf nogmaals moeten bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als Zalando dit netjes had opgelost hun verantwoording had genomen. Ik heb 2 maal 102 euro betaald voor de schoenen te bestellen. Waarvan ik 1 keer 102 euro heb teruggestort gekregen. En nu zou ik voor de derde keer weer 102 euro moeten betalen maar dan wel bestellen met een korter adres. Ik heb gevraagd aan de telefoniste of er misschien een hoger iemand is die de leiding heeft over de mensen die de telefoon opnemen maar dat kan allemaal niet. Ja ze doen begripvol en vervelend allemaal alstublieft een kortingscode en zoek het uit. Ze lossen het niet op.