Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs heb ik een jas besteld bij Zalando die helaas te klein is. Door privé omstandigheden thuis heeft de jas ongedragen langer in de kast gelegen dan het retourbeleid van Zalando. Ik heb niet de mogelijkheid gehad om de jas eerder te retourneren.
Dit heb ik netjes op de mail gezet tweemaal, maar helaas krijg ik hetzelfde antwoord dat het niet mogelijk is om de jas te retourneren.
Ik begrijp dat er een retourbeleid is waar een ieder aan zich moet houden. Ik heb aangegeven dat ik hoop dat er rekening wordt gehouden met situaties die eventueel buiten de kaders zich kunnen voordoen zoals deze. Feitelijk gezien heeft Zalando gelijk, termijn is voorbij, “jammer dan”. Echter hoop ik dat er rekening kan worden gehouden met vaste klanten zoals ik die helaas in deze situatie terecht is gekomen.
Mocht het echt niet mogelijk zijn, heb ik aangegeven dat eventuele waardevermindering van het artikel bij mij in rekening te brengen, zo ook de verzendkosten. Ik hoop het op deze manier toch nog op te lossen met elkaar. De jas kan ik helaas niets mee, want die is voor mij te klein.
Ik vind het persoonlijk onbegrijpelijk van zo’n grote keten als Zalando hoe hiermee wordt omgegaan. Daarom bied ik bij deze een formele klacht in. Hopelijk kunnen jullie iets voor mij betekenen. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Fady
Gewenste Oplossing:
Retourneren met geld terug zou het mooiste zijn. Mocht dit niet kunnen, is een cadeaubon ook prima.
