Mijn Klacht:

De afgelopen twee weken heb ik drie bestellen gedaan. De eerste bestelling zat één broek bij, maar helaas was deze broek een maat te klein geleverd. Geen probleem, kan gebeuren! Ik heb een tweede bestelling geplaatst met twee broeken en allebei de broeken zijn weer een maat te klein geleverd… Vervolgens heb ik alle drie de broeken retour gestuurd.

Een paar dagen later zag ik dat er 15% extra korting was op de sale dus ik dacht: ik ga het nog een keer proberen! Weer één broek besteld, maar die is vandaag weer een maat te klein geleverd!

Contact opgenomen met de klantenservice en die gaf aan ‘ik weet eigenlijk niet wat ik moet zeggen’. Uiteindelijk vertelde de mevrouw van de klantenservice mij dat ik maar weer een bestelling moest doen en de broek in de verkeerde maat dan maar weer retour moest sturen.

Toen heb ik bij haar aangegeven dat ik wel mijn korting nog wil (waar ik de broek mee heb besteld) en toen gaf ze aan dat ik dan na al die handelingen maar weer een berichtje moest sturen. Ik vind dit wel heel extreem en niet bepaald klanten’service’!

Op dit moment is mijn vertrouwen in Zalando eigenlijk een beetje weg. Eén keer iets verkeerd opsturen kan gebeuren, maar vier keer een verkeerde maat opsturen?! Ik moet nu super veel handelingen uit gaan voeren door fouten die Zalando elke keer maakt?!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een normale kortingscode zodat ik mijn broek direct met dezelfde korting kan bestellen. Daarnaast wil ik een garantie dat mijn broek (en) nu eindelijk in de juiste maat worden geleverd!