Mijn Klacht:

Sneakers besteld ter waarde van €134,99. Zak met de schoenendoos was beschadigd bij levering. Inhoud (sneakers) zaten niet in de doos. Dit meteen hetzelfde moment gemeld bij zalando. Medewerker klantenservice stelde me gerust en gaf aan dat ik een rechtsverklaring moet invullen zodat het terugbetalingsproces in gang kan worden gezet. Dit heb ik ingevuld en ingediend. Dinsdag 24 januari besloot ik te bellen en om een update vragen. Mevrouw van de klantenservice gaf aan dat ik mijn ID moest inleveren (dit werd hiervoor niet gevraagd.) Ik heb de ID ingeleverd. Vervolgens kreeg ik een e-mail dat Zalando niks voor mij kan betekenen omdat het magazijn onderzoek heeft gedaan en alles correct is verstuurd vanuit het magazijn. Ik heb ook niet gezegd dat zalando een lege doos naar mij heeft verstuurd maar dat het tijdens het verzendproces mis is gegaan. DHL heb ik ook gecontacteerd en ik eiste een onderzoek maar DHL geeft aan dat ik niet de betalende partij was en dat enkel de verzender ( Zalando) een onderzoek kan starten. Vandaag, 24 Jan heb ik meerdere mails gehad van Zalando. Ik heb 6 keer gebeld met zalando. Vervolgens kwam naar voren dat Zalando wilde dat ik aangifte zou doen en alleen dan zou Zalando mij verder helpen. Ik ben bereid aangifte te doen en heb de politie gebeld voor het maken van een afspraak om mijn aangifte op te laten nemen. Het gesprek tussen de politie en mij heb ik opgenomen en verstuurd naar Zalando. De politie geeft aan geen aangifte te kunnen opnemen gezien de goederen op moment van diefstal niet in mijn bezit waren. Het zou een valse aangifte zijn. Zalando daarentegen kan wel aangifte doen en dit vervolgens claimen bij de vervoerder (DHL). Je gaat niet bij de klant de verantwoordelijkheid neerleggen. Het gesprek van de politie kan ik u ook per mail toezenden mocht u deze willen beluisteren. Ook heb ik een e-mail gekregen van zalando met een kortingscode voor de volgende bestelling als excuus voor het ongemak. ??????.

Gewenste Oplossing:

Als de factuur gecrediteerd wordt.