Mijn Klacht:
Set v 3 koffers gekocht echter 1 slot werkt niet. De andere wel. Kleren zitten in het koffer. Slot samen met mijn vriend ingesteld. Op alle 3 de sloten hetzelfde nummer gebruikt, maar helaas de grote koffer werkt niet en gaat niet meer open. Zalando gebeld er word niet gevraagd om welk bestelnummer het gaat (13206000269340) of welke klant ik ben er word aangegeven we leveren alles met code 000 dus jullie hebben het zelf fout gedaan. Aangegeven dat dit niet zo is en er mogelijk spraken van een fabrieksfout zou kunnen zijn. Voor mij voelt het dat wij voor leugenaar worden uitgemaakt. We hebben nog nooit iets gereclameerd bij Zalando, maar worden niet serieus genomen. Na lang aandringen wil de medewerker het bestelnummer noteren maar mijn “oplossing” koffer open snijden en een nieuwe koffer kopen is de enige “oplossing” die Zalando wil geven. Retour sturen voor onderzoek is er niet eens bij.
Gewenste Oplossing:
Als Zalando serieus de klacht in behandeling neemt. De koffer retour neemt en deze terug betaald. Tevens een coulance vergoeding voor het aanschaffen van ongewild nu een duurdere koffer.
