Mijn Klacht:
Je koopt, op 14.12.2018 een mooi (en duur voor een alleenstaande mama met 2 kids) oorbellen voor je zus via Zalando.nl
Vaak hoor je horror berichten over Zalando, maar OK de oorbellen zijn precies wat ze wilt.
Woensdag erop ontvangen je netjes van de post je pakketje. Vol verwachting en klaar voor kerst (net op tijd!)
Dan maak je het doosje open….en er zit maar 1 oorbel in.
Donderdag kan je eindelijk de Klantenservice bellen. Je zit een minuut of 10 in de wacht maar Ok.
Leg je alles uit.
Gaat de medewerkster navragen wat ze als oplossing mag bieden (achteraf denk ik waarom, want ze gaf aan dat maar 1 procedure beschikbaar is)
Wordt het volgende aangeboden:
– Rechts verklaring invullen en naar zalando terug sturen. Zij zullen dit verwerken.
– Binnen 5 dagen (dus in deze periode niet voor de 2728ste) krijg je je geld terug.
Mocht je toch deze oorbellen nogmaals bestellen (tja, het zijn de oorbellen die zij wou…..)
– Dan een nieuwe bestelling plaatsen (en betalen!)
– Om te voorkomen dat ze nu te laat komen? Graag 10Euro extra betalen hiervoor. Nee, dit kunnen zij ook niet aanbieden als goedmaker voor hun fout.
Ik werk zelf heel lang in de Klantenservice. @beste Klantenserivce medewerkster- 1 Tip, wees beleefd. Vooral niet tegen een klant zegen dat jij dit meer dan normaal vindt als oplossing, en zeker niet zuchten en zeuren. Ga dan andere werk zoeken.
Beste Zalando,
Want een klant onvriendelijke service en oplossing. Je kan mij niet wijs maken dat jullie maar 1 oplossing kunnen aanbieden, een vervanging was zeker mogelijk en dan hadden jullie ook niet alle administratie 3x hoeven doen.
Ik voel mij zeer genaaid. Het zou een nette oplossing zijn geweest, als er niet werd gevraagd om de dubbele (en een extra 10tje) te betalen, en dan maar afwachten of 1 deel binnen 2 weken wordt terug gestort.
Op zijn minste was een gratis spoedzending (of korting daarop) netjes geweest, vooral als een vervanging opsturen (wat bij alle andere bedrijven en winkels wel gewoon kan) echt niet mogelijk was geweest.
Gewenste Oplossing:
- Vervang deze product (met hetzelfde item) en laat mij deze opsturen met het verklaring.
-Bied op zijn minste aan een gratis spoedlevering....
Lever een normale service aan je klanten, Top zal het vast nooit zijn, maar fatsoenlijk is op zijn minste te verwachten.
