Mijn Klacht:
Ik heb hier half april schoenen voor mijn bruiloft gekocht. Ze waren in de aanbieding van 60 naar 34 euro. Ik bestelde maat 39. Ik kreeg bij levering maat 38. Toen ik deze terug wilde sturen kreeg ik in eerste instantie mijn maat 39 niet voor de kortingsprijs. Na meerdere mailtjes kreeg ik uiteindelijk maat 39 en zou de korting laysr verrekend worden. Ik moet hem eerst opnieuw bestellen en de ander retouren. Ik heb dat gedaan, toen kreeg ik een factuur voor de volle prijs. Met weer 2 mailtjes heb de korting verrekend gekregen. Inmiddels was het eind april en was ik 2 weken in curaçao toen dit eindelijk geregeld was. Eenmaal thuis andere schoenen binnen gekregen die beter passend zijn. Wil ik deze in kwestie terug sturen, mag dat niet meer. Zoek ik netjes contact met de klantenservice, krijg ik een automatische mail terug waar het op neer komt dat je pech hebt. Als ik vraag om de situatie bekijken en eigen fout ook jn acht te nemen krijg ik exact dezelfde mail terug, bijna als automatisch antwoord. Bij navraag naar een klachten adres ( zijn ze wettelijk verplicht ) krijg ik weer die mail. Heel bizar, zo klant onvriendelijk terwijl dit is begonnen bij eigen fout en tevens geen mogelijkheid tot klacht?
Gewenste Oplossing:
Schoenen, nieuw met kaartje, retour mogen sturen.
(10)
