Mijn Klacht:
Op 1 april 2018 een vest van Mexx die ik voor mijn vriend had gekocht ontvangen,erna laten bedrukken voor €18 met een klein embleem van de zaak ter hoogte van het borstvakje (5 dagen later weer ontvangen). Nu is de vest 3 keer gedragen, nog niet de was in geweest en laten er allerlei draadjes los van de twee witte lijnen op beide mouwen.
Contact opgenomen met de klantenservice van Zalando volgende reacties ontvangen:
1) Na het beoordelen van de melding is er geconcludeerd door onze partner Mango dat je reclamatie niet behandeld kan worden. Zij kunnen namelijk niet meer nagaan, of de slechte kwaliteit te maken heeft met een productiefout, of door de bedrukking van het vest
Na uitgelegd te hebben dat de bedrukking om de voorzijde van de vest was en mijn klacht over beide mouwen gaat de volgende reactie ontvangen:
2) Ik heb de bijgeleverde foto beoordeeld en hier is geen sprake van een productiefout, maar van pilling. Pilling valt helaas niet binnen de garantievoorwaarden.
Pilling zou niet mogen voorkomen op een vest die maar 3 keer gedragen is en niet eens de was is in geweest!
Gewenste Oplossing:
Geld terug en vest uit de collectie halen.
Ik hoef niet dezelfde vest omdat de kwaliteit slecht.
(10)
