lindadamen op 22 augustus 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando ontving in juli een verkeerd pakket op hun adres en stuurde de artikelen terug met een retourlabel. Twee maanden later ontving de klant echter een brief van een incassobureau, terwijl Zalando aangeeft niets te kunnen doen over deze situatie, ondanks de retour.
Begin juli ontvingen wij een pakketje op ons adres, een ander naam maar ons adres. Natuurlijk direct gemeld bij Zalando en kregen netjes een retourlabel, artikelen teruggestuurd en dacht het daarmee af te kunnen doen. Helaas niet: 2 maanden later ontvingen we een brief van het incassobureau. Zalando geeft aan hier niks aan te kunnen doen, terwijl ik de spullen heb geretourneerd.
Intrekken van het incasso bureau
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
