Mijn Klacht:

19 december 2022 New Balance schoenen besteld. Na een half jaar is de binnenvoering al helemaal kapot.

Op 28 juli 2023 de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat ik een klachtenformulier moest invullen en de schoenen kon terug sturen.
Zo gezegd zo gedaan.

Op 9 augustus de schoenen retour gestuurd. Met tracktrace. Pakketje woog 860 gram met versturen.

Na 13 dagen nog niks van Zalando vernomen. Dus zelf gebeld. Zij gaven aan dat het 14 dagen kon duren dus echt 14 dagen moest afwachten. Na 15 dagen nog niks vernomen van Zalando. Ik zag wel dat de schoenen op zaterdag 14 augustus 05:26 uur zijn aangekomen op locatie.
Dus ben ik zelf maar weer gaan bellen.

Ik heb toen een mailtje gekregen waarbij ik een rechtsverklaring moest invullen en terug sturen. Dat heb ik netjes gedaan.

Ik kreeg reactie dat het pakketje was aangekomen maar het desbetreffende artikel niet in de doos zat en of ik aub het artikel alsnog wilde opsturen.
Toen ben ik weer gaan bellen. Maar aan de telefoon kan niemand je hiermee helpen behalve dat ik maar weer een klachtenformulier moest invullen.

Waar het nu op neer komt is dat ik en geen geld terug krijg, en de schoenen weg zijn. Terwijl het gewoon mijn schoenen zijn.

Er is niemand bij Zalando die je fatsoenlijk kan helpen aan de telefoon. En de reacties op mijn mailtjes lijken wel standaard mailtjes. Ik krijg namelijk geen antwoorden op mijn vragen. Ik mag zelfs niet weten wat er uit het onderzoek is gekomen van MIJN pakketje.

Kunnen jullie wel contact krijgen met Zalando? En ervoor zorgen dat ik in ieder geval mijn schoenen dan terug krijg. Zijn schoenen van €110,00!!!

Gewenste Oplossing:

Het liefste mijn geld terug, en anders mijn schoenen