Klacht: schoenen stuk

nathalie1979 op 09 oktober 2014 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met een paar laarzen. Om uw opmerking verder in behandeling te kunnen nemen, vragen wij u vriendelijk om een aantal foto´s naar ons toe te versturen. Wij ontvangen graag...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 9 oktober 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Beste

Een maand geleden kocht ik kinderlaarsjes en na die amper een maand te hebben gedragen, en dit zeker niet dagelijks, zijn ze helemaal stuk.

De zool hangt volledig los, zowel bij de neuzen als achteraan bij de hielen. Bovendien zijn ze achteraan aan de hiel helemaal ingezakt en uit vorm. De kwaliteit van deze schoenen voldoet helemaal niet aan de verwachting.

Graag zou ik de schoenen terugzenden en het bedrag terugbetaald krijgen.

Mvg
Nathalie Andreina

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik de schoenen terugzenden en het bedrag terugbetaald krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 10 oktober 2014 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met een paar laarzen. Om uw opmerking verder in behandeling te kunnen nemen, vragen wij u vriendelijk om een aantal foto´s naar ons toe te versturen. Wij ontvangen graag een foto van het geheel van de laarzen, een foto van de onderkant en een foto van de schade. U kunt de e-mail versturen naar [email protected]. Wij vragen u vriendelijk om te reageren vanuit het e-mailadres waar u mee bij ons geregistreerd staat. Het totale bestand van de e-mail mag niet grote zijn dan 8 MB. Wij zien graag uw reactie tegemoet.

Groeten, Vera@Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM