Mijn Klacht:
Ik heb een trui en rok besteld. De trui is na een week geleverd. Deze was van Zalando zelf. De rok was van een derde partij die het al 6 werkdagen geleden naar Zalando heeft verzonden. De beloofde levertijd is allang voorbij. Het is zelfs nog niet aangemeld bij Post.nl.
Inmiddels heb ik de rok ook direct bij de betreffende leverancier besteld. Ik kan nu de rok bij Zalando niet annuleren. Ook kan ik hem niet terugsturen omdat ik hem niet heb. Ik heb geen enkel idee wanneer deze wordt bezorgd en er wordt wel verwacht dat er betaald wordt. Bellen is zinloos. Ik begrijp de drukte, maar wat ik niet begrijp is dat ze een artikel, in dit geval mijn rok, een dikke week laten liggen en misschien nog veel langer. Als Zalando niet kan voldoen aan afspraken waarbij derden zijn betrokken, moeten ze dit niet gaan doen. Dit is zeer slecht en zó jammer. Ik ben erg boos op Zalando omdat ze niet zo met hun klanten mogen omgaan. Een belofte moet je nakomen of mij op de hoogte stellen wanneer dit niet mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer mijn bestelde rok is geleverd omdat deze allang geleverd had moeten worden.
(10)
