Mijn Klacht:
Al een maand bezig om een retourzending gecrediteerd te krijgen. Ook bevestiging van Zalando ontvangen dat retourzending ontvangen is. Blijkbaar is er een fout in het magazijn gemaakt waardoor de zending niet gecrediteerd is. Ik ontvang telkens aanmaningen en ook nog telkens met een ander bedrag dat nog openstaat. Bestelling is ook gedeeltelijk betaald met een cadeaubon en daar kunnen ze blijkbaar niet meer mee omgaan. Klantenservice van Zalando Plus is waardeloos, sturen je van het kastje naar de muur, geven telkens aan dat het naar de betreffende afdeling wordt doorgezet maar er gebeurt niets. Het is werkelijk om te janken deze service. En in de meeste gevallen medewerkers die niet of slecht Nederlands spreken. Ga daar maar eens mee in discussie. Na diverse malen gebeld, gemaild te hebben, is het nog steeds niet opgelost. Afgelopen maandag 11/12 wederom gebeld en het zou voor donderdag 14/12 opgelost zijn maar jullie raden het al? Nog steeds niet opgelost. Klantenservice was altijd ok maar de laatste tijd om te janken! En je kunt nergens anders terecht want het zijn allemaal 1e lijns medewerkers die zelf niks kunnen en mogen en alles moeten navragen en doorzetten naar een andere afdeling waar vervolgens niets meer gebeurd. Zalando Plus abonnement heeft dus totaal geen waarde, opzeggen gaat ook gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Deze week de bestelling in zijn totaal crediteren, 1 artikel is teruggestuurd en ook ontvangen door Zalando.
(10)
