Mijn Klacht:
Ik heb al een paar weken een artikel retour gestuurd naar Zalando en volgens postnl.nl is het pakketje al lang bezorgd. Een latere retourzending is al wel verwerkt. Vreemd dus. Ik probeer Zalando hier al enige tijd over te bereiken, via de mail en telefonisch. Na bijna 10 minuten in de wacht wordt je uit de wachtrij gegooid. Als je opnieuw belt, gebeurt precies hetzelfde. Ik begrijp dat het druk is maar als het te druk is, laat je niet iemand eerst 10 minuten wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Zalando mij vandaag terug belt en belooft dat ze mijn retourzending in orde gaan maken. Als ze bewijs willen hebben van de retourzending, kan ik het bewijsje van postnl.nl met de barcode van de retourzending naar ze mailen en dan wil ik graag na al die tijd mijn geld terug.
