Mijn Klacht:
Ik had een grote bestelling geplaatst in juli met de solden. Ik had pech en kon misschien 3 artikelen behouden en pasten mij. De rest van het pakket heb ik teruggestuurd naar Zalando.
Plots kreeg ik een herinneringsmail dat er kosten toegevoegd waren bij het bedrag, terwijl ik al de rest heb teruggestuurd. Ik heb toen een ‘klacht’ ingediend, ik heb 10 dagen moeten wachten tegen dat ik antwoord had en 7 dagen tegen ze de ‘case’ hebben behandeld ondertussen ging het over naar een incassobureau. Ik heb alles ingevuld die ze gevraagd hebben en ze moeten meedelen dat de retourzending niet is verwerkt maar dat ze daar niet meer kunnen aan doen. Dit gaat over een bedrag rond de €350,00 en dit voor artikelen die ik niet eens in mijn bezit heb. Ik ben echt sprakeloos en woedend tegelijk.
Gewenste Oplossing:
Heel simpel, retour verwerken!
Of nog eens goed zoeken naar de artikelen!
