Mijn Klacht:

Heb een tijdje terug een grote bestelling gedaan, waarvan een groot deel artikelen retour gezonden en vier artikelen zelf gehouden. Van de retourzending ook een bevestiging per mail gekregen dat de retourzending goed is aangekomen. Echter bij het controleren van de rekening zag ik dat 1 artikel niet retour is geboekt die ik dus wel had terug gestuurd. Had alles in 1 pakket gestuurd, dus het kan niet zo zijn dat dat ene artikel er niet bij zat. Gelijk een mail gestuurd naar de Klantenservice, maar het werd niet gelijk begrepen en zelfs nog een bedrag bij de rekening opgeteld! Na herhaaldelijk mailen heeft de Klantenservice aangegeven dat het aankoopbedrag is gecrediteerd en daarna ook bevestiging gekregen dat ik het gehele aankoopbedrag heb betaald. Dacht dus dat het eindelijk was opgelost, krijg ik opeens een 2e aanmaning van artikel dat ik niet terug gestuurd zou hebben! Gelijk weer gemaild, maar ben bang dat het niet tot op een oplossing komt ondanks de eerdere toezegging per mail. Kan dus weer van voor af aan beginnen.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat het artikel wat ik retour heb gezonden van de rekening wordt afgehaald. Het kan niet zo zijn dat je moet betalen voor een artikel wat je niet hebt gekocht. Via Mijn Zalando moet je trouwens van te voren online doorgeven welke artikelen je terug wilt sturen en om welke reden. Het wordt dus online geregistreerd wat retour wilt sturen. Als het pakket wat aankomt vervolgens niet overeenkomt met de online doorgegeven artikelen, hoe kan het dan zijn dat je wel bevestiging krijgt dat je retourzending goed is aangekomen??