Mijn Klacht:
Ik heb artikelen retour gezonden. 3 artikelen zijn niet juist verwerkt. Aan de telefoon zijn hier direct excuses voor aangeboden. Echter moet ik wel handmatig een rechtsverklaring invullen. Op dit formulier moet ik van alle retour gestuurde artikelen het 19 cijferige artikelnummer invullen. Dit heeft me veel tijd gekost. Met alle digitale mogelijkheden die er zijn, verbaasd het me ook dat dit niet in de App kan. Ik heb immers ook al een retourformulier ingevuld waarop ik aangeef wat ik terug heb gestuurd en wat ik heb gehouden. Ik vind het zeer onklantvriendelijk. Dit was mijn eerste ervaring met Zalando. Ik betwijfel of ik weer een bestelling plaats.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het slordig dat mijn retour niet goed verwerkt is. Daarnaast denk ik dat het mogelijk moet zijn om digitaal de rechtsverklaring in te vullen,die je met hetzelfde gemak als de retourzending invult.
