Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een paar enkellaarsjes besteld. Ik heb ze gepast een rondje door het huis gelopen en geconcludeerd dat ze niet lekker zaten op de wreef en te wijd waren. Ik heb ze keurig volgens instructie teruggestuurd en krijg vervolgens een bericht dat ik ze gedragen heb, ze terug krijg en geen geld terug ontvang. Ik begrijp totaal niet waar deze aanname op gebaseerd is en vraag om verduidelijking. Ik krijg een totaal niet duidelijke mail met foto’s die duidelijk zouden moeten maken dat ze gedragen zijn. Ik heb de schoenen inmiddels ontvangen en snap nog steeds niet hoe ze er gedragen uitzien. De foto’s zoomen in op een lichte vouw bij de neuzen. Dit lijkt mij niet meer dan normaal. In de binnenkant is ook goed te voelen dat dit precies de rand is waarop de vullling/vormer die zorgt dat de vorm van de neus van de schoen behouden wordt (ik weet niet hoe je dat noemt) eindigt en waarop het leer zich richting de schacht vormt. Één keer passen en een rondje lopen in huis geeft hier natuurlijk al een zichtbare vouw. Het leer is verder totaal onbeschadigd, de zolen zijn volledig schoon en onbeschadigd, kortom niet gedragen! Ik heb nu een paar keer heen en weer gemaild met de klantenservice en een keer gebeld en ben behoorlijk boos om het feit dat ik 111 euro zou moeten betalen voor schoenen die mij niet lekker zitten. Ik heb daarom besloten mijn klacht op klacht.nl te plaatsen in de hoop dat ik dan wel normale klantenservice krijg. Anders is dit mijn laatste bestelling bij Zalando geweest.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn retourzending alsnog geaccepteerd wordt. Ik stuur dan de laarsjes opnieuw terug en krijg mijn geld terug.
(10)
