Mijn Klacht:
Ik heb bij Zalando enkele artikelen besteld, waaronder een jas en een broek. De jas is 3x retour gezonden omdat ze steeds dezelfde verkeerde maat stuurde. Met de laatste retour zending is ook de broek retour gestuurd, dat zou beter zijn voor het klimaat. Maar dus niet voor mij.
Nu beweren ze de broek niet ontvangen te hebben en krijg ik een betalingsherinnering.
Hierop heb ik terug gemaild, maar geen reactie retour ontvangen.
Vandaag per post een ‘laatste betalingsherinnering voor opdracht aan incassobureau’.
Normaal, direct communiceren met Zalando is niet mogelijk, ze schermen hun contact zo extreem af met allerlei firewalls zoals een Fqa en chatbot, er is geen normaal contact mogelijk. En zo kom je er dus niet uit. De chat belooft wat, maar komt dat niet na. Gelukkig heb ik de Screenshot nog…
Misschien moeten we het maar gewoon voor de rechter laten komen, zodat we eindelijk een levend contactpersoon te spreken krijgen??
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik geen betalingen meer moet doen voor bestelling: 10203134404685, want die € 47,90 die ze eisen is niet terecht, de broek is retour gezonden, maar blijkbaar bij hun kwijt geraakt. Ik heb niet voor niks een nieuwe broek besteld in de juiste maat, wat zou ik dan met de andere verkeerde maat moeten doen? Lijnen?
