chantal haijette op 26 oktober 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een retourzending naar Zalando verstuurd via PostNL, maar het pakket is kwijtgeraakt. Ondanks het gebruik van een retourlabel en het verzendbewijs, ontvangt de klant geen terugbetaling voor het verloren product, terwijl Zalando aangeeft een claim te hebben ingediend en onderzoek te doen. De klant vindt deze situatie onterecht en frustrerend.
Beste,
pakket retour gestuurd met post nl, deze is het pakket kwijt en ik moet het als verloren beschouwen. Ik heb het zalando retour label gebruikt en heb mijn verzendbewijs,
Zalando zegt een claim te hebben aangemaakt en onderzoek te hebben gestart, maar ze willen niets doen.
Kortom ik heb het product niet, maar ik krijg mijn geld ook niet retour, vreemde gang van zaken.
mvgr chantal
geld retour of tegoedbon twv hetzelfde bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
