Terug

Klacht: Retourzending kwijt

Rene49 op 07 oktober 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Nieuwe klacht
Datum 7 oktober 2022

Een klant van Zalando heeft een retourzending in september verstuurd, maar deze is volgens Zalando niet aangekomen. Zowel Zalando als PostNL wijzen naar elkaar, waardoor de klant nu met een rekening van 130 euro zit voor geretourneerde artikelen die zij niet meer in haar bezit heeft. De klant, die al jaren trouw is aan Zalando, hoopt op een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Begin september heb ik een retourzending naar Zalando geretourneerd maar deze is volgens Zalando niet aangekomen. ZALANDO zegt dat ik bij PostNL moet zijn en Post nl bij Zalando, bijde bedrijven kunnen/willen niet meewerken. Nu zit ik met een rekening van 130 euro die ik moet betalen van spullen die ik heb geretourneerd en niet heb en zoek zijn geraakt buiten mijn schuld om. Mijn track en trace code heb ik niet meer. Ik ben al jaren klant bij Zalando en altijd netjes alles betaald. Ik zou mijn rekening voldoen om extra kosten te voorkomen,maar hoop op deze manier voor een goede oplossing. Mvg lidiya Shishkova

Gewenste Oplossing:

Goede oplossing ,want nu mag ik betalen voor spullen die ik niet in bezit heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Rene49
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het