Terug

Klacht: retourzending 2 paar laarsjes d.d. 11 januari 2013

zondag012 op 24 februari 2013 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Roelofs, U heeft aangegeven dat u nog wacht op een terugbetaling van Zalando. In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben de terugbetalingen een vertraging opgelopen. Wij kunnen echter bevestigen dat uw terugbetaling ter waarde...

Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 februari 2013

Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend over het uitblijven van de terugbetaling van € 164,90 voor een retourzending van twee paar laarsjes, die op 11 januari 2013 is bevestigd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontving de klant alleen nietszeggende antwoorden, wat leidde tot een zeer negatieve ervaring met het bedrijf. Na zes weken wachten op de terugbetaling, raadt de klant anderen aan om niet bij Zalando te bestellen.

Mijn Klacht:

Na een op 11/1/2013 door ZALANDO ontvangen en bevestigde
retourzending van eerder bestelde goederen, blijft terugbetaling van het door mij betaalde bedrag van € 164,90 uit.
Zalando overtreedt hiermee haar eigen algemene voorwaarden.
Ik heb verschillende keren gemaild, maar dit heeft alleen tot nietszeggende
antwoorden geleid.
Dit is mijn eerste en tegelijkertijd zeer negatieve kennismaking met ZALANDO en ik ben het derhalve volkomen eens met de vorige schrijver/schrijfster:
MENSEN, BESTEL NIETS BIJ ZALANDO !
Ik wacht inmiddels al ZES WEKEN op mijn geld.

Gewenste Oplossing:

Snelle terugstorting van 164,90

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Zalando

Heeft op 25 februari 2013 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Roelofs,

U heeft aangegeven dat u nog wacht op een terugbetaling van Zalando. In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben de terugbetalingen
een vertraging opgelopen.

Wij kunnen echter bevestigen dat uw terugbetaling ter waarde van 164,90 euro vandaag is overgemaakt naar uw bankrekening. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat dit zichtbaar is op uw rekening.

Wij hopen op uw begrip en bieden u onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Zalando Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het