Mijn Klacht:
Ik heb van een partner bedrijf van Zalando twee artikelen geretourneerd, nu wordt er gevraagd of ik deze producten wil betalen. Het gaat om twee veelste grote sportbeha’s de maten van mijn regelmatige bestellingen hadden ze hier ook op kunnen controleren? Ze reageren met: als de producten zijn geretourneerd dan zie je dit in je mail? Ik heb van partners bedrijf van zalando nog nooit een mail ontvangen met het product is geretourneerd? Het gaat om de datum van 9 december, de retour sticker heb ik helaas niet meer in mijn bezit! Dus ik zit met probleem opgescheept terwijl ik al jaren vaste klant ben! Bedankt Zalando voor jullie geweldige service.
Afze: Eén zeer teleurgestelde klant
Gewenste Oplossing:
Dat ik de reeks geretourneerde producten niet hoeft te betalen.
Omdat A) de maat veelste groot is van het bestelde artikel.
Omdat B) Ze dit via de partners na kunnen controleren, en niet de klant met het probleem laten zitten.
(10)
