Terug

Klacht: Retourlabel Zalando ontbreekt

PieterVanW op 03 augustus 2015 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 augustus 2015
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2015

Een klant heeft enkele artikelen van Superdry besteld via Zalando en wil twee van de drie artikelen retourneren. Echter, er ontbreekt een retourlabel in het pakket, en zowel Zalando als Superdry kunnen geen retourlabel verstrekken, waardoor de klant de ongewenste artikelen nog steeds in bezit heeft. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb via Zalando enkele Superdry artikelen bestelt. Nu wil ik 2 van de 3 artikelen terugzenden maar nu blijkt er geen retourlabel bij het pakket te zitten.
Het pakket moet terug naar Superdry en niet naar Zalando staat aangegeven op de retourformulieren in het pakket.
Nu heb ik aan Superdry en Zalando gevraagd om mij een retourlabel te bezorgen maar dit blijkt niet te lukken. Met gevolg dat ik nu nog altijd in bezit ben van de 2 artikelen die ik niet wil.

Gewenste Oplossing:

Gelieve een nieuw retourlabel te bezorgen zodat ik de artikelen kosteloos kan terugzenden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zalando een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Zalando

10 jaren geleden - Beste klant, U geeft aan geen retourdocument te hebben ontvangen bij uw Superdry zending. Onze excuses voor het ongemak. We hebben echter meer gegevens nodig om u verder te helpen. Ik zou willen vragen contact met ons op te nemen via e-mail ([email protected]) of telefoon (0800 020 0963) om uw bestelnummer door te geven. Zodoende kunnen wij u een retourdocument aanvragen bij Superdry. Met vriendelijke groet, Zalando

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het