Klachtenbrief voor Zalando

Onderwerp: Juridische Klacht: Onjuiste Verwerking van Retour & Geldterugvraag

[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Email van de afzender]
[Datum]

Zalando Klantenservice
[Adres van Zalando]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u dit formeel klachtenbrief naar aanleiding van de incorrecte verwerking van ons retour en het nalatigheid van de terugstorting van ons geld, terwijl wij voldoen aan de vereisten en bewijzen leveren.

Op 5 mei hebben wij een bestelling geplaatst van twee Nike Jordans in verschillende maten. Na ontvangst van de bestelling bleek de kleur niet naar wens te zijn, vandaar hebben we deze items op 14 mei geretourneerd. Wij hebben bewijzen van Bpost dat de geretourneerde artikelen met een gewicht van 2080 kg en de afmetingen van de doos op 15 mei zijn aangekomen bij het sorteercentrum in Brussel.

Op 27 mei kam ik tot de ontdekking dat mijn terugbetaling nog niet was uitgevoerd. Na contact met uw klantenservice werd ons medegedeeld dat onze retour niet was ontvangen. Na het versturen van ons bewijsmateriaal werd meegedeeld dat onze retour uiteindelijk toch op 29 mei was ontvangen. Echter, de artikelen zouden niet in de doos gezeten hebben. Dit is zeer zorgwekkend en twijfelachtig.

Ondanks ons aandrongen om bewijzen te leveren en duidelijkheid te geven over wat er daadwerkelijk in de retourdoos was, zijn er geen bevredigende antwoorden gegeven. Ondertussen is er meegedeeld dat het bedrag van €259,95 niet zal worden teruggestort. We hebben contact opgenomen met Test-Aankoop en het blijkt dat we niet de enige zijn met dit probleem.

We hechten een groot belang aan ons consumentenrecht, en op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek verzoeken wij u om een volledige en correcte verwerking van ons dossier en om ons geld terug te storten. Het is onaanvaardbaar en verbijsterend dat dergelijke situaties plaatsvinden.

Wij vertrouwen op een correcte en rechtvaardige behandeling van onze klacht, zoals bepaald in het Consumentenrecht. We zien uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam van de afzender]