Mijn Klacht:
Ik heb 2 paar sneakers besteld bij Zalando. 2 verschillende maten. De sneakers zijn in 2 voud retour gegaan. 1 paar is netjes als retour verwerkt. Het 2e paar bleef open staan in mijn account. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice. Van beide het verzendbewijs mee gestuurd met de datum etc alles erop
Hierbij hun reactie:
Ik begrijp dat het vervelend is dat je claim niet wordt geaccepteerd.
We hebben je situatie bekeken en zijn overgegaan tot alle nodige controles. Ons onderzoeksteam heeft besloten dat er in dit geval geen terugbetaling mogelijk is zoals eerder door mijn collega’s gecommuniceerd.
We sluiten deze claim en kunnen je verder niet meer van een reactie voorzien.
Graag je begrip hiervoor.
Ik wens je een fijne dag.
Ik heb nu een paar sneakers moeten betalen van € 120 euro, met nog incasso kosten van € 50,00 er bovenop. Echt niet te geloven dit.
Gister nog een keer gebeld en gevraagd om dan de sneakers naar mij terug te sturen, dan probeer ik ze te verkopen. Maar ook dat is geen optie.
Ik heb hier echt geen woorden voor.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en excuses
(10)
