Mijn Klacht:

Op do, 06.01.2022 heb ik een bestelling geplaatst bij zalando, Ik heb mijn in 6 pakketten gekregen.

Uit deze 6 pakketten heb ik 3 artikelen gehouden

De rest heb ik retour gestuurd

pakket 1 is in zijn geheel retour gestuurd met de bijbehorende retour label

pakket 2 is retour gestuurd met de label die daar in zat , behalve de Bershka Flared jeans grey, pakket 2 is wel netjes verwerkt

pakket 3 , Bershka flared jeans blue is gehouden en de cotton on, high jeans Skinny fit is retour gegaan met pakket 1

pakket 4 is geretourneerd en netjes verwerkt

pakket 5 is gehouden en is in mijn bezit

pakket 6 is geretourneerd en netjes verwerkt

Sinds februari neem ik contact op met zalando, over mijn retour van pakket 1, ze hebben een onderzoek gestart.Hierbij heb ik een rechtsverklaring , een kopie van me ID en de bewijs van de retour zending opgestuurd naar Zalando. Na paar weken niks te horen , heb ik een paar keer gebeld uiteindelijk krijg ik een reactie terug dat ze niks voor me kunnen betekenen en dat ik gewoon de bedrag moet betalen. Hierna heb ik een klacht ingediend bij Zalando , ik krijg na een dag een antwoord terug dat ze door een computerstoring al mijn documenten kwijt zijn en deze overnieuw moet opsturen, Deze heb ik nogmaals opgestuurd , Weer een nieuwe rechtsverklaring , id en verzendbewijs opgestuurd, Ondertussen heb ik een onderzoek laten starten bij PostNL , PostNL geeft aan dat ze het pakket wel afgegeven hebben. Ondertussen krijg ik reactie van zalando terug met de volgende zin:

Hartelijk dank voor je geduld en medewerking!

We hebben je claim beoordeeld en zijn doorgegaan met alle noodzakelijke controles. We kunnen je op dit moment echter geen terugbetaling aanbieden van jouw retourzending.

Dit betekent helaas dat wij je niet verder kunnen helpen.

Dit terwijl ik netjes volgens de retour procedure van zalando een retour heb gedaan, hierbij heb ik de bijgeleverde retour label gebruikt en een verzendbewijs aangeleverd.

Ik wil dat zalando netjes mijn retour afhandeld , omdat het retour volgens hun retour procedure is gegaan en hierbij blijft zalando verantwoordelijk

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat zalando mijn retour netjes afhandelt omdat ik netjes een verzend bewijs heb