Mijn Klacht:
Ik heb meermaals contact met hen opgenomen via verschillende kanalen en ik krijg steeds hetzelfde antwoord, dat ik moet afwachten of dat een terugbetaling niet mogelijk is. Nochtans heb ik bij Zalando zelf een retourlabel aangevraagd en dit gebruikt voor de retourzending. De artikelen die niet als retour verwerkt zijn, waren de enige die in dat pakket zaten. Volgens Zalando hebben ze dus een leeg pakket ontvangen. Hiervoor moeten ze normaal een onderzoek opstarten bij Bpost (heeft Bpost mij geïnformeerd) maar hiervan heeft Bpost niets ontvangen. Ze volgen dus totaal niet de correcte procedures. Ik moet dus nu betalen voor artikelen die ik netjes en tijdig retourneerde door het gebrek aan professionalisme van Zalando. Ze laten hun klanten opdraaien voor hun nalatigheden. Ik heb hen steeds alle nodige info verstrekt, verzendbewijs en track and tracecode waarop duidelijk te zien is dat de retourzending 10/10/2023 reeds bij hen aangekomen is. Het gewicht van het pakket bedroeg toen 2000g dus kan onmogelijk leeg toegekomen zijn.
Ik heb jullie hulp nodig want Zalando wil niet luisteren. (bestelling: 11003103692180)
Gewenste Oplossing:
Verwerking retour
(10)
