Mijn Klacht:

Het gaat over bestelling retour 11003058621457,
Mijn schoondochter heeft kleding terug gestuurd waar ze in totaal nog – 24 euro voor kreeg .Zalando geeft voor bijna niet gedragen kleding een bedrag. Nu had zij die in retour doos gedaan met nieuw bestelde artikelen die ze niet mooi vond gestoken. Zalando heeft de retour gekregen maar zij had die naar het verkeerde adres terug gestuurd . Maar dat wist ze niet dus de pas aangekochte artikelen hebben ze wel gevonden ,maar die voor het andere adres niet .RAAR Victoria Delef SANDALS (4.62 EUR)
mtng BOOTS (6.28 EUR)
Pier One T_SHIRT_TOP (1.17 EUR)
Only Sons T_SHIRT_TOP (1 EUR)
Only Sons T_SHIRT_TOP (1 EUR)
Cassis côte d’azur ANKLE_BOOTS (4.01 EUR)
Converse SNEAKER (5.2 EUR)
Dus na paar emails en telefoons (dicht gegooid trouwens ) zie voorbeeld van email
Ik had in december aangegeven dat ik kleding van mezelf zou opsturen voor een tegoed. Ik heb toen een verzendlabel ontvangen om op te sturen. Aangezien ik op dat moment geen doos had heb ik de kleding mee op gestuurd met een retour van een bestelling een paar weken later.
Een verzend bewijs heb ik niet maar ik snap niet goed wat dat ertoe doet aangezien de retour artikels wel verwerkt zijn dus de doos is toegekomen.
Ik wist niet dat dit niet hetzelfde adres was en dat retours naar het warenhuis gaan en de tweedekans kleding naar zircle. Ik ben gaan kijken toen of ik de kleding opnieuw kon aanduiden om dit aan te geven maar de artikels waren al uit de lijst verdwenen. Het waren namelijk artikels die ik reeds al eens bij zalando had besteld.
Dus om toch zeker te zijn had ik de dag dat ik de doos met retours (en dus ook de tweedekans kleding) had verzonden heb ik contact op genomen met zalando om ff te informeren.
Degene die ik toen aan de lijn had vertelde dat dit een andere afdeling is (wat ik dus toen pas te weten ben gekomen) en als het warenhuis zag dat dit niet bij de bestelling hoorde het automatisch zou naar mijn adres terug op sturen(dit is niet geberud)en verder niets kon doen.
Wanneer ik dan aangaf of het niet binnen zalando kon opgelost worden en of dit niet iets duidelijker kon aangegeven worden op de webpagina dat dit twee verschillende plaatsen zijn, ipv gewoon de instructies met het label. Kreeg ik het antwoord dat we het niet eens gingen worden en dat het gesprek werd beeindigd. Baf telefoon toe!
Als ik dit toen mailde dat ik zo een gesprek had en dat dit niet oke is naar de klant toe, kreeg ik gewoon te horen dat dit vervelend was en als ik verdere vragen had terug contact moest opnemen. Weer niet geholpen dus.
Ik heb dus degelijk wel willen informeren dat er dus extra artikels werden mee op gestuurd zodat alles toch nog vlot zou verlopen en nu plots zijn er geen artikels terug gevonden?
Ik vind dit zeer raar, namelijk omdat de retour wel verwerkt is. Dus iemand moet die extra artikels toch in zijn handen gehad hebben?! EN dit was op voorhand al telefonisch aangegeven! Het betreft dan ook nog eens artikels die in zeer goede staat waren.
2 paar schoenen in originele doos en 2 shirts met label aan! Dus de artikels waren niet gedragen of hooguit 2 maal.
Dit zijn de artikels

Victoria Delef SANDALS
mtng BOOTS
Pier One T_SHIRT_TOP
Only Sons T_SHIRT_TOP
Only Sons T_SHIRT_TOP
Cassis côte d’azur ANKLE_BOOTS
Kortom ik ben mijn artikels kwijt en heb dus ook nog eens geen tegoed ontvangen.
Ik bestel bijna maandelijks wel iets bij zalando en dit is dan niet voor 20eur maar ik wacht altijd tot mijn bestelling groot genoeg is om niet nutteloos te verzenden
Verder heb ik nooit problemen gehad met zalando en ben ik steeds goed geholpen, maar deze issue geraakt maar niet opgelost.
Ik heb mijn best gedaan om alles vlot te laten verlopen en ikzelf moet maar tevreden zijn met het feit hoe het nu is.
Daar ben ik het dus niet mee eens.
Dit is geen klantenservice, weigeren om tot een oplossing te komen en ook geen reclame voor zircle.
En alsnog de tip om duidelijk erbij te zetten dat het niet zomaar in een retour doos kan gestoken worden, om nog zo een problemen voor andere mensen te vermijden want wie kijkt nu specifiek die adressen na en kent het adres van zalando zo uit zen hoofd? Word ook nog eens in de wind geslagen.

Ik hoop dus om tot oplossing te komen.

Met vriendelijke groeten

Elodie

——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: [email protected]
Datum: 13/03/21 08:32 (GMT01:00)
Aan: [email protected]
Onderwerp: Je vraag aan Zalando over bestelling 11003058621457

Mijn Zalando Dames Heren Kinderen Kleding Schoenen Sport Accessoires

Goedendag Elodie,

Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!

Je vraagt naad e status van je toegezonden inruilbox. Ik zie dat de barcode niet actief is welke bij de box behoorde en vraag je hoe je deze hebt toegezonden en of je mij kunt voorzien van het zendlabel welke je hebt gebruikt.

Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.

Ik wens je een fijne dag!

Met vriendelijke groeten,

Jens

ONZE SERVICE

Gratis
verzending 100 dagen
retourrecht Gratis
hotline Veilig
betalen

Zalando SE
Valeska-Gert-Straße 5
10243 Berlijn
Duitsland

Web: www.zalando.be

mvg

Gewenste Oplossing:

Vandaag nog gebeld 13/03 en ik vroeg om bon van eventueel 10 procent korting.Maar ging niet telefoniste kan dit niet.

Dus bij kortingsbon van 10 Procent ben ik al tevreden