Mijn Klacht:
Beste,
Ik had een jas besteld bij Zalando, dit was niet de jas die ik verwacht aangezien deze te groot was en niet gemaakt was voor de zomer, dit was overigens niet terug te vinden op de website. Nadat ik hem gepast heb, heb ik de jas direct weer terug gestopt in de verpakking en de volgende dag weer retour gestuurd naar de partner(OUTFITTERS) waarmee zalando samenwerkt.
Toen ik na een week geen reactie kreeg over mijn retour gestuurde items ben ik toch maar de klantenservice gaan bellen van Zalando. Die zeiden dat de retour gestuurde items al ”meer dan 14 dagen onderweg waren en ik het verzendbewijs moest opsturen”. Nadat ik dit had gedaan zouden ze ” een onderzoek instellen”. Uit het onderzoek bleek dat ik de jas gedragen zou hebben en dat deze ”zou stinken”, ”veel haren” zou bevatten en dat ik het label eerst eraf zou hebben gehaald en vervolgens er weer aangehangen zou hebben. Wat erg knap is aangezien ik de jas niet langer dan een uur buiten de plastic verpakking heb gehad en de volgende dag direct heb geretourneerd. Het bedrijf wil het geld wat ik besteed heb (160 euro) niet terugbetalen omdat er niet voldaan is aan de retourvoorwaarden.
Na veel mail contact zegt Zalando ”jammer dat je het niet eens bent met de beslissing, maar er kan geen verandering in worden gebracht”.
Ik weet niet meer wat ik moet doen, ik hoop dat er op deze manier iets geregeld kan worden.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Zalando en outfitters
