Mijn Klacht:
Ik heb een artikel besteld via Zalando. Deze werd geleverd door een Zalando Partner: OUTFITTER. Het artikel beviel niet, dus ik stuurde het retour via een Post NL Pakketautomaat.
Bij het verstrijken van de betalingstermijn, ontving ik een betalingsherinnering. Ik zocht contact met Zalando en legde uit dat ik het artikel had geretourneerd. Zalando wilde als bewijs een track trace of verzendbewijs. Omdat het via een pakketautomaat geretourneerd werd, had ik deze niet. Daarbij hield Zalando op met helpen.
Men wilde geen contact opnemen met de Zalando Partner OUTFITTER. Ik kon ook geen contactgegevens krijgen van OUTFITTER om zelf op onderzoek uit te gaan. Ik kon ook geen camerabeelden van Post NL opvragen (bij de pakketautomaat) want er was geen juridische aanleiding voor.
Hierdoor moest ik alsnog 79,95 euro betalen, voor producten die ik niet meer heb, een slechte servixe en absolute onwil om het probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Als Zalando mij 79,95 euro crediteert.
