Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb onlangs een aantal artikelen geretouneerd in 1 doos, 1 artikel is niet verwerkt.
Ik heb hiervoor contact opgenomen met zalando, en moest een rechtsverklaring invullen en het formulier met kopie id naar ze terug mailen. Na dagen geen reactie, zelf weer contact opgenomen en werd mij verteld dat het werd onderzoekt door het team. Na 1 dag kreeg ik bericht dat ze dit hebben onderzocht en ze mij niet verder kunnen helpen. Daarna heb ik een mail gestuurd met wat ik nu kan doen, en ik niet ga betalen voor een artikel die ik niet meer in bezit heb. Aangegeven dat het artikel te groot is en ik hetzelfde artikel in de winkel heb gekocht in een kleine maat, en ik hier als ze willen het bewijs hiervan kan laten zien. Hierop kreeg ik weer een bericht dat ze me geen reactie meer gaan geven, maar onder aan de mail stond er weer, bij vragen neem contact op.
Ik heb daarop gereageerd dat er fouten gemaakt kunnen worden, en het helaas weleens gebeurd bij webshops als er dingen worden geretouneerd (zelf ervaring mee gehad als werknemer in het verleden). Hierop geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat zalando er nogmaals naar gaat kijken. Ik heb het artikel met meerdere in 1 doos geretouneerd wat zij aanbevelen. Ik vraag mij af of zij überhaupt dit hebben gecontroleerd voor mij.
Ik wil dat mijn retour word verwerkt.
